莘縣信息港調查隊獲悉“您請坐,請您拿出社保卡、身份證,核實后立刻給您辦理。”9月27日上午,在莘縣觀城鎮政府服務大廳人社所服務窗口,工作人員呂艷麗正在為一位村民辦理養老證業務。她核對證件后,麻利地復印證件,填寫申請表,采集認證掌紋,照相,不到10分鐘,這位群眾就滿意地拿到了老年證:“現在來鎮上辦事兒很快很方便,這個‘一次辦好’服務得真好呀!”
微信平臺架起干群“連心橋”
“服務大廳推出了微信公眾平臺,群眾通過掃碼,足不出戶就能享受到便捷的公共服務!”記者采訪時,該鎮服務大廳負責人徐顯闊如是說。“群眾點單,干部跑腿”是該鎮微平臺服務的特色之一。微信公眾平臺拉近了手機兩端干部和群眾之間的距離,服務大廳的工作人員每天上班后的第一件事,就是打開手機上的微信公眾平臺,查看群眾留言,了解群眾有哪些訴求,對群眾咨詢的問題及時進行詳細講解,對需要上門服務的明確工作人員,對于需要下班后延時服務的特殊情況做到“特事特辦”不延誤。
微信公眾平臺既可以公開群眾關心事項,發布最新資訊,也可以答復政策咨詢,還可以為群眾辦理業務,不受時空限制,方便快捷,“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”,正在成為全鎮黨員干部為民服務的新常態。該鎮黨委副書記郭娜深有感觸地說,“下一步,我們將以真誠的態度、一流的服務,提高‘一次辦好’服務群眾工作水平,提高群眾的滿意度。”
“一次辦好”向村級延伸
該鎮加強鎮、村兩級聯動服務,將服務重點落在“原來不好辦、現在需要辦、群眾呼聲高”的地方,建立窗口前移、下沉服務機制,對便民服務事項實行綜合受理,打造鎮、村“服務圈”,將“一次辦好”向村莊延伸,讓包村聯戶干部、村干部當好群眾的“代辦員”,將群眾部分需辦的業務,由“跑幾次”變為“最多跑一次”或“不用跑”。
家住孟秋寺村的61歲困難殘疾老人李占林需要辦理殘疾人生活補貼,不知道要拿啥證件、怎么辦,在村辦公室坐班值班的村干部獲悉情況后,馬上聯系鎮民政所工作人員李勝璽提供上門服務,用手機拍下身份證,核實了相關材料,幾分鐘就辦理好了審核轉報手續。“俺沒出家門就辦完了事兒,而今的干部辦事兒真周到!”李占林對此稱贊不已。
陽光服務一站式辦結
該鎮實行站所、部門聯合辦公,設立人社、民政、司法、綜治、信訪、婦聯等服務窗口,對鎮便民服務大廳進行了升級改造。
莘縣信息港上述消息調整優化服務大廳布局,配齊配全休息椅、接待凳子、打印復印機、飲水機等便民服務設施,完善首問負責、一次性告知、限時辦結等相關制度,并將制度上墻,讓群眾對所辦事項一目了然,將“一次辦結、辦就辦好”落到實處。服務大廳定人員、定崗位、定職責,統一工作標準、工作服裝,專職服務群眾。加強工作人員培訓,嚴格日常考核,提高服務水平,做到“一個窗口受理、一站式辦結”。免費提供一次性紙杯、飲用水、雨傘、氣筒等便民措施,為群眾創造舒適的辦事環境;把服務全過程置于廣大群眾監督之下。各個服務窗口備有“滿意度卡片”,方便群眾對工作人員服務質量進行現場測評,做到“陽光服務”,讓群眾少跑腿,用真情服務回應群眾對改革的期待。
微信平臺架起干群“連心橋”
“服務大廳推出了微信公眾平臺,群眾通過掃碼,足不出戶就能享受到便捷的公共服務!”記者采訪時,該鎮服務大廳負責人徐顯闊如是說。“群眾點單,干部跑腿”是該鎮微平臺服務的特色之一。微信公眾平臺拉近了手機兩端干部和群眾之間的距離,服務大廳的工作人員每天上班后的第一件事,就是打開手機上的微信公眾平臺,查看群眾留言,了解群眾有哪些訴求,對群眾咨詢的問題及時進行詳細講解,對需要上門服務的明確工作人員,對于需要下班后延時服務的特殊情況做到“特事特辦”不延誤。
微信公眾平臺既可以公開群眾關心事項,發布最新資訊,也可以答復政策咨詢,還可以為群眾辦理業務,不受時空限制,方便快捷,“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”,正在成為全鎮黨員干部為民服務的新常態。該鎮黨委副書記郭娜深有感觸地說,“下一步,我們將以真誠的態度、一流的服務,提高‘一次辦好’服務群眾工作水平,提高群眾的滿意度。”
“一次辦好”向村級延伸
該鎮加強鎮、村兩級聯動服務,將服務重點落在“原來不好辦、現在需要辦、群眾呼聲高”的地方,建立窗口前移、下沉服務機制,對便民服務事項實行綜合受理,打造鎮、村“服務圈”,將“一次辦好”向村莊延伸,讓包村聯戶干部、村干部當好群眾的“代辦員”,將群眾部分需辦的業務,由“跑幾次”變為“最多跑一次”或“不用跑”。
家住孟秋寺村的61歲困難殘疾老人李占林需要辦理殘疾人生活補貼,不知道要拿啥證件、怎么辦,在村辦公室坐班值班的村干部獲悉情況后,馬上聯系鎮民政所工作人員李勝璽提供上門服務,用手機拍下身份證,核實了相關材料,幾分鐘就辦理好了審核轉報手續。“俺沒出家門就辦完了事兒,而今的干部辦事兒真周到!”李占林對此稱贊不已。
陽光服務一站式辦結
該鎮實行站所、部門聯合辦公,設立人社、民政、司法、綜治、信訪、婦聯等服務窗口,對鎮便民服務大廳進行了升級改造。
莘縣信息港上述消息調整優化服務大廳布局,配齊配全休息椅、接待凳子、打印復印機、飲水機等便民服務設施,完善首問負責、一次性告知、限時辦結等相關制度,并將制度上墻,讓群眾對所辦事項一目了然,將“一次辦結、辦就辦好”落到實處。服務大廳定人員、定崗位、定職責,統一工作標準、工作服裝,專職服務群眾。加強工作人員培訓,嚴格日常考核,提高服務水平,做到“一個窗口受理、一站式辦結”。免費提供一次性紙杯、飲用水、雨傘、氣筒等便民措施,為群眾創造舒適的辦事環境;把服務全過程置于廣大群眾監督之下。各個服務窗口備有“滿意度卡片”,方便群眾對工作人員服務質量進行現場測評,做到“陽光服務”,讓群眾少跑腿,用真情服務回應群眾對改革的期待。